La messagerie instantanée WhatsApp est bien connue du grand public. Également de plus en plus utilisée par les entreprises avec sa version « Business », la plateforme offre des possibilités pour communiquer en vidéo. Alors quelle vidéo pour WhatsApp ? Réponse dans cet article.
Cet article fait partie d’une série visant à vous expliquer les différents usages et astuces à suivre pour publier des vidéos, en tant qu’entreprise, sur les différents réseaux sociaux. Pour un panorama global, n’hésitez pas à vous reporter à l’article introductif de la série: quel format choisir pour les réseaux sociaux.
Pourquoi faire des vidéos sur WhatsApp
Comme nous le disions en introduction, WhatsApp est l’une des applications de messagerie instantanée des plus utilisées dans le monde. Elle s’est adaptée au fil des années pour répondre aux besoins du grand public mais aussi des entreprises. La version Business de la plateforme donne de nombreuses possibilités pour les sociétés en quête d’interactions avec ses publics. La grande force de ce réseau est que 98% des messages envoyés sont ouverts et lus. De quoi faire réfléchir !
Objectifs possibles :
- Créer un service client avec une plus grande réactivité
- Personnaliser les conversations avec vos publics
- Mettre en avant vos solutions grâce à la version WhatsApp Business
Audience : la plateforme touche un public assez jeune, majoritairement âgé entre 18 et 29 ans (45% de femmes, 55% d’hommes)
Quels types de vidéo publier sur WhatsApp
Grâce à la version Business de WhatsApp, plusieurs types de vidéo peuvent être diffusés sur la plateforme.
Promouvoir ses produits
La messagerie instantanée propose de mettre en ligne votre catalogue de produits. Cette e-vitrine vous permet de mettre en avant certaines offres et de rediriger vos clients vers les sites e-commerce. De cette manière, les clients peuvent aussi partager des liens du catalogue vers des conversations WhatsApp. Intéressant si le prospect souhaite en savoir plus et contacte l’entreprise en direct sur WhatsApp. Pensez à toujours avoir des vidéos de présentation de produits pour les transmettre aux prospects intéressés.
Service client
Utiliser WhatsApp pour gérer son service client est aussi très pratique. En effet, la plateforme est facile d’utilisation et efficace pour répondre aux demandes des clients (tchat, téléphone, visio). En préparant des vidéos qui répondent aux questions des clients les plus fréquentes, vous épargnez à vos équipes de se répéter à longueur de journée et gagnez du temps pour d’autres activités. Cela peut se traduire par des petits tutos d’explication de vos produits, ou encore d’astuces.
Communication interne
La version Business de WhatsApp n’est pas nécessairement axée vers vos clients. Vous pouvez tout à fait l’utiliser pour communiquer avec vos équipes. La plateforme utilisée un peu comme Slack est un bon moyen de se rapprocher des collaborateurs de votre entreprise. Ainsi, réaliser des vidéos pour présenter de nouveaux collègues ou des nouveautés en interne est tout à fait possible et recommander.
Relayer des informations
Grâce au « statut« , votre entreprise peut facilement relayer des informations et nouveautés. De cette manière, vous pouvez partager des ventes flash qui disparaîtront après 24h (telles les stories sur Instagram). C’est un bon moyen de créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité. Le « statut » peut aussi vous permettre de créer une histoire qui se déroulera tout au long des semaines. Les sujets qui peuvent être évoqués : découverte des coulisses de l’entreprise, présentation des équipes… Le plus c’est que ce statut est facilement transférable sur Facebook.
Une autre façon d’intégrer des vidéos dans vos « statut » est de partager une vidéo YouTube dans votre publication. Pour cela, rendez-vous sur la vidéo YouTube de votre choix et cliquez sur « partager » en choisissant WhatsApp dans la liste des plateformes de destination. Il ne vous restera plus qu’ensuite à personnaliser votre « statut » ou la vidéo sera déjà intégrée.
Quels sont les points clés d’une vidéo sur WhatsApp réussie
Pour que votre vidéo ait un réel impact sur WhatsApp, 3 grands éléments sont à prendre en compte.
Configurer votre compte WhatsApp Business
Le meilleur moyen de toucher vos publics sur WhatsApp est avant tout de bien travailler son compte Business. Afin que vos clients arrivent jusqu’à vous, remplissez un maximum d’informations sur votre entreprise. Il s’agira entre autres de mettre votre nom, le logo, les coordonnées de la société. Le numéro de contact WhatsApp doit être visible sur votre site internet et autres supports de communication. Il est essentiel que vos publics sachent que vous êtes présents sur WhatsApp. Après cela, il sera plus simple de les toucher avec des vidéos de qualité, soit par messagerie, soit pas « statut ».
Utiliser des groupes WhatsApp
Dès lors que vous commencez à avoir des interactions avec vos publics sur WhatsApp, mettez vite en place des segmentations dans votre répertoire. En faisant cela vous pourrez créer des groupes selon les types de publics avec qui vous êtes en contact. Vous pouvez allez jusqu’à 256 membres par groupe. Cela peut aussi bien être avec des collaborateurs qu’avec des clients fidèles. Selon vos cibles, vous pourrez envoyer des offres personnalisées ou des informations exclusives. Le faire en vidéo multipliera encore l’impact.
Créer des vidéos dynamiques
Enfin gardez à l’esprit de proposer des vidéos courtes et captivantes. Vous n’aurez que les premières secondes pour attirer l’attention de votre audience. Rappelez-vous que vos clients vous ont transmis leur numéro de téléphone pour une certaine raison. N’abusez pas des messages et proposez du contenu qui les intéressera.
Les différents formats vidéo sur WhatsApp
Enfin, voyons ensemble quels sont les formats vidéo que vous allez pouvoir utiliser sur WhatsApp.
Vidéo dans la messagerie
Format le plus classique, ce sont les vidéos que vous allez envoyer à vos contacts ou dans vos groupes WhatsApp. La durée de votre vidéo va pouvoir aller d’1min30 à 3 minutes, selon la qualité de votre caméra et des paramètres configurés. A savoir que le poids de votre vidéo ne doit pas dépasser les 16Mo ce qui est très léger et vite dépassé ! Plusieurs astuces existent pour contourner le problème. Le plus simple est de compresser votre vidéo pour qu’elle soit acceptée par WhatsApp.
- Dimensions recommandées : 960 x 540px (paysage) , 540 x 960px (portrait)
- Ratio format paysage : 16:9
- Format portrait : 9:16
- Poids de la vidéo : 16 mo
- Formats vidéos recommandés : .mp4, .avi, .mkv, .3gp, .mov
- Durée vidéo : entre 1min30 et 3 minutes
Statut
WhatsApp propose comme Instagram ou Facebook des « stories ». Ici appelé « statut« , le principe est le même : mettre en ligne des nouvelles qui disparaîtront après 24h. Pour ce format vidéo, privilégiez des courts-métrages au format portrait.
- Dimensions recommandées : 960 x 540px (paysage) , 540 x 960px (portrait)
- Ratio format paysage : 16:9
- Format portrait : 9:16
- Poids de la vidéo : 16 mo
- Formats vidéos recommandés : .mp4, .avi, .mkv, .3gp, .mov
- Durée vidéo : 30 secondes
Pour plus d’informations sur les formats spécifiques à WhatsApp nous vous conseillons de lire la fiche dédiée.
Réaliser votre vidéo WhatsApp avec Rushmix
WhatsApp est un outil de messagerie encore trop peu utilisé par les entreprises. La pluralité de ses fonctions en font un outil appréciable pour se rapprocher de ses clients. La vidéo est un vecteur qui favorise les interactions, ce qui s’associe parfaitement avec la plateforme.
Pour réussir la réalisation de vos publications vidéos sur WhatsApp, rien de mieux que de passer par Rushmix ! Nos équipes se sont spécialisées dans la création de contenus vidéos adaptés pour les réseaux sociaux et dont WhatsApp fait partie. Découvrez nos offres et profitez d’un accompagnement personnalisé. Selon vos besoins nous mettons à votre disposition caméraman et/ou monteur.
