Foire aux questions

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes à propos de la création de vos montages

Une question ?

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  • Le site

  • Combien de vidéos et photos puis-je envoyer ?

    Le nombre de photos et vidéos que vous pouvez envoyer dépend du thème choisi et du poids de vos fichiers. Exemple : si vous choisissez le thème week-end ou sport par exemple, vous pouvez envoyer jusqu’à 7 Go de fichiers. En fonction de la qualité de votre appareil photo ou de votre caméra, cela peut représenter jusqu’à 2 heures de film ! D’autres thèmes vous permettent d’envoyer plus de données : 9 Go (Famille), 12 Go (Vacances), 15 Go (voyage ou mariage), et la quantité est même illimité pour les montages personnalisés.

  • Est-ce que mes vidéos doivent être triées avant de les envoyer ?

    Ce n’est pas obligatoire mais toujours préférable ! Dans tous les cas, notre équipe de monteurs choisira vos plus belles séquences pour réaliser le meilleur condensé possible. Elle prendra en compte vos recommandations (vous pouvez nous indiquer les 10 séquences incontournables à mettre en avant dans votre film), et tâchera de suivre un ordre chronologique. Mais pour plus de précision, n’hésitez pas à numéroter vos fichiers avant de les envoyer. Nous serons alors certains de réaliser un film au plus proche de vos attentes. Puisque la qualité de vos images représente 30% de la réussite du montage, il est toujours conseillé d’envoyer vos plus belles séquences. Certaines peuvent être inexploitables : c’est généralement le cas des vidéos trop tremblantes par exemple.

  • Quels sont les formats des vidéos et photos que je peux envoyer ?

    Nous acceptons tous les formats standards issus de la plupart des caméras, appareils photos, smartphones ou Gopro. Les principaux formats sont : MP4, MPEG, MKV, AVI, MTS et MOV pour les vidéos, puis JPEG et PNG pour les photos.

  • Quelle(s) musique(s) pour mon projet ?

    Jazz, Rap, Pop-Rock, Electro... Une fois vos fichiers envoyés, vous serez amené(e) à choisir la ou les musique(s) de votre choix parmi tous les styles de notre sélection. Grâce à nos suggestions (et contrairement à d’autres musiques qui ne seraient pas libres de droits), vous pourrez publier votre film sans aucun problème sur toutes les plateformes web et les réseaux sociaux (la diffusion à la télévision est exclue). Si vous souhaitez absolument ajouter une musique que nous n’aurions pas dans nos listes, nous invitons à vous assurer que vous détenez ses droits d’utilisation. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter en amont ou faire une demande de film sur mesure. Ce dernier thème offre la possibilité d’envoyer d’autres titres musicaux.

  • Votre montage

  • Dans quel format mon montage vidéo est-il livré ?

    Afin que votre film puisse être visionné sur tous types d’appareils, votre montage sera livré au format MP4. Une option gratuite, proposée lors de la validation de votre commande, vous permet en plus de visionner votre film directement sur Youtube. Il vous sera alors plus facile de la partager !

  • Quel est le délai de livraison de mon film ?

    Entre 3 et 5 jours ouvrés. Les films dont la durée est inférieure à 10 minutes sont réalisés en 3 jours ouvrés. Pour tous les autres montages, thème sur mesure inclus, comptez un délai de 5 jours ouvrés.

  • Comment puis-je offrir un montage vidéo ?

    Utilisez la fonctionnalité carte cadeau ! En cliquant sur "Offrir", après avoir choisi votre thème de montage, une carte cadeau avec un code que vous pourrez transmettre au bénéficiaire sera automatiquement générée.

  • Qui s'occupe du montage de ma vidéo ?

    Votre film sera réalisé par nos équipes de monteurs-vidéo professionnels et fera l’objet de deux contrôles-qualité. Notre mot d’ordre : traiter toutes les problématiques et gérer tous les types de montages.

  • Divers

  • Puis-je partager mon film sur les réseaux sociaux ?

    Bien sûr ! Du moment où vous choisissez une musique de notre sélection, vous êtes autorisé à partager votre film sur toutes les plateformes web ! Ainsi, votre film ne pourra pas être bloqué ou retiré pour des raisons de droits d’auteurs.

  • Comment faire si j'ai une idée précise du montage que je souhaite recevoir ?

    Nous vous donnons la possibilité de personnaliser votre montage dans l'étape "Recommandations". Après avoir indiqué l'ordre de vos musiques, nous vous invitons à lister les 10 séquences que vous souhaitez absolument voir dans votre montage, mais aussi à renseigner plusieurs titres. Concernant vos séquences incontournables, vous pourrez nous indiquer les passages à mettre en avant, et ce, à la seconde près. Dans le cas où vous souhaiteriez compiler vos souvenirs dans un ordre spécifique, nous vous invitons à numéroter tous vos fichiers avant leur envoi. Enfin, si vous souhaitez obtenir un montage 100% à la carte, nous vous invitons à choisir le thème « sur mesure » et à nous contacter.

  • Si le résultat ne me plait pas est-il possible de modifier le montage ?

    La modification de votre film est tout à fait possible. C’est une option que vous pouvez choisir au moment du paiement ou après la livraison depuis votre espace personnel pour 20€ supplémentaires. Une modification correspond à un « Aller-Retour » et peut constituer une liste de plusieurs ajustements à effectuer. Les modifications peuvent être envoyées en une seule fois, et ce dans un délai de 7 jours après la livraison du montage.

  • J'ai un code promotionnel ou un code carte cadeau comment puis-je le renseigner ?

    Vous pouvez renseigner votre code promotionnel ou code carte cadeau à l'étape Paiement, dans la rubrique "Vous avez un code promo ?"